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Pays: Espagne
Langue: Français

EXPÉDITION, LIVRAISON ET MÉTHODES DE PAIEMENT

Lorsque vous effectuez un achat ou passez une commande, nous vous demandons en premier lieu vos données personnelles. En règle générale, les colis sont préparés immédiatement après la réception de la commande. Nous préparons les commandes du lundi au vendredi dans l'un de nos magasins de cyclisme à Madrid. Nous livrons à domicile en collaboration avec l'entreprise SEUR, qui livre dans la péninsule dans un délai de 24 à 48 jours ouvrables, avec un délai maximum de 2 jours supplémentaires en cas de week-end. Ce délai commence à compter de la date de retrait du colis dans notre entrepôt, 24 à 48 heures si le produit se trouve dans nos installations et 7 à 15 jours si le produit se trouve dans les installations du fournisseur. Pour les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés, le délai de livraison est calculé à partir du premier jour ouvré suivant.

Si le colis porte la mention « PENDING REVIEW » au moment de la livraison, vous pourrez vous plaindre de tout incident survenu avec le service postal. Il est également important que le numéro de téléphone et l'adresse de livraison soient corrects et que quelqu'un soit présent pour réceptionner le colis, afin d'éviter tout retard. Si vous souhaitez que le colis soit livré sur votre lieu de travail, tenez-en compte.

IMPORTANT: certaines marques de vélos que nous proposons, telles que Trek, Electra et Bontraguer, ont une politique de vente qui ne permet pas la livraison en dehors de l'Espagne. Vous pouvez acheter ces articles en ligne, mais vous devrez les récupérer dans nos magasins physiques à Madrid.

EXPÉDITION DE VÉLOS

Si le vélo peut être expédié :

- Espagne péninsulaire : le transport est gratuit.
- Espagne - Îles Baléares : 49€
- Portugal: 29,95€
- France : 49,95€
- Italie : 49,95€
- Allemagne : 49,95€
- Belgique : 149€
- Autriche: 179€
- Reste de l'Europe: nous contacter

*Le service de transport n'est pas disponible à Ceuta, Melilla et dans les îles Canaries.

Expédition d'autres produits (pas de vélos)

Les frais d'expédition suivants s'appliquent :

Espagne péninsule: 6 € pour les commandes d'un montant supérieur à 50 € et à partir de 100 € d'achat, les frais de port sont gratuits.
- Espagne Baléares: 15 € pour les commandes de moins de 100 € et à partir de 100 € d'achat les frais de port sont gratuits.
- Portugal: 8,95€

*Le service de transport n'est pas disponible à Ceuta, Melilla et dans les îles Canaries.

COLLECTION DISPONIBLE DANS NOS MAGASINS

Vous pouvez acheter confortablement sur notre site Web et retirer votre achat dans l'un de nos magasins. Vous devez indiquer le magasin dans lequel vous souhaitez retirer votre commande et nous vous confirmerons par e-mail le délai dans lequel elle sera disponible pour le retrait. Si votre commande est disponible dans un autre magasin que celui que vous avez choisi, nous vous en informerons et vous pourrez choisir de vous rendre dans cet autre magasin si vous le souhaitez. Si vous achetez en ligne et que vous récupérez votre vélo dans l'un de nos magasins, nous vous accordons 3 mois de remise en état initiale à compter de la date d'achat.

Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions concernant une commande en ligne ?

Pour toute question relative aux commandes en ligne, vous pouvez appeler le 91 4834880 ou nous envoyer un courriel à l'adresse : [email protected]

LES MODES DE PAIEMENT

Les différents modes de paiement seront affichés en fonction du montant total de l'achat dans le panier.o.

1.- PAIEMENT PAR VIREMENT BANCAIRE

Il est disponible pour tout montant. Si vous choisissez ce mode de paiement, une fois la commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec nos coordonnées bancaires. Si ce n'est pas le cas, vérifiez vos filtres anti-spam ou appelez notre service clientèle. Une fois la commande passée, nous la réservons pendant 4 jours et, dès que nous avons enregistré le paiement, nous expédions immédiatement la commande. Selon la banque, le virement peut prendre entre 2 et 4 jours ouvrables. Les frais de transfert dépendent de votre banque. Le paiement d'une commande n'est considéré comme effectué que lorsque le montant total de celui-ci a été reçu sur notre compte bancaire.

2.- PAIEMENT PAR CARTE - TPV VIRTUEL

Paiement par l'intermédiaire de la passerelle de paiement sécurisée HIPAY.

Un écran de la passerelle de paiement s'affichera et vous demandera les identifiants de votre carte bancaire. De cette manière, nous garantissons que nous ne traitons ni ne stockons les informations relatives à votre carte de crédit. Nous ne connaissons que les détails de la commande et savons si le paiement a été effectué. Une fois ce processus terminé, vous recevrez une confirmation de paiement.

LA SÉCURITÉ DE VOS ACHATS.Chez Sanferbike, nous utilisons la technologie SSL, qui nous permet de crypter les données que vous nous fournissez et d'empêcher des tiers d'y accéder. Toutefois, la protection la plus importante est votre propre mot de passe. Ne le communiquez jamais à des tiers et empêchez l'accès à votre compte. Nous respectons les lois et règlements applicables en matière de protection des données. Les données que vous nous fournissez ne seront utilisées que pour traiter les commandes et améliorer constamment nos services, mais nous ne les transmettrons jamais à des tiers sans votre accord préalable.

CONNEXION. Vous ne devez jamais vous connecter au service Virtual POS à partir d'un lien reçu par e-mail ou par tout autre moyen. Il est recommandé de saisir l'URL directement dans votre navigateur.

MOTS DE PASSE PERSONNELS. Ne donnez jamais vos mots de passe personnels à qui que ce soit, pas même à votre banque, qui vous les demandera par courrier, par téléphone ou en personne..

LA TRANSMISSION DES INFORMATIONS. Vérifiez que vous êtes sur une page de paiement sécurisée : un « cadenas fermé » doit apparaître dans l'adresse de la page et le URL doit commencer par https:// (attention au « s »). 

DÉCONNEXION DU SERVICE. Utilisez toujours l'opération de déconnexion lorsque vous avez terminé votre session Virtual POS. Notre serveur désactive les sessions après un certain temps, mais il est préférable de les terminer manuellement pour éviter que quelqu'un d'autre ne les utilise en votre absence.

3.-LE PAIEMENT PAR FINANCEMENT. Vous pouvez voir plus d'informations sur ces formes de paiement avec financement ICI.

4.-PAIEMENT PAR BIZUM. Paiement via une passerelle sécurisée à partir de votre téléphone portable.

5.-PAIEMENT PAR APPLE PAY. Paiement via la passerelle Apple à partir de votre téléphone portable.

LES MEILLEURS PRODUITS CYCLISTES, LES MEILLEURES MARQUES DE VÉLOS

Sanferbike dispose de 3 magasins de vélo à Madrid, chacun avec son propre atelier de vélo, ainsi que de la boutique de vélo en ligne, avec les meilleurs produits et les meilleures marques de vélo : Trek, Cannondale, Scott, Orbea, BMC, Santa Cruz, Giant, Wilier, 3T, LIV, Enve, Open, Moustache, Littium, Cinelli, Basso, Factor …

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