termes et conditions de vente

Introduction

Ce document contractuel régira les Conditions Générales pour la passation de marchés de produits ou de services (ci-après, "Conditions") via le site Web sanferbike.com, propriété de Sanferbike SL, ci-après, PRESTATAIRE, dont les coordonnées Elles sont également incluses dans les Mentions légales de ce site.

Les présentes Conditions peuvent être modifiées à tout moment. Il appartient à l'UTILISATEUR de les lire périodiquement, puisque celles en vigueur au moment de la commande seront applicables.

Les contrats ne seront soumis à aucune formalité à l'exception des cas expressément indiqués dans les Codes civil et commercial et dans cette loi ou d'autres lois spéciales. 

L'acceptation de ce document implique que l'UTILISATEUR:

- A lu, comprenne et comprenne ce qui est indiqué ici.
- C'est une personne ayant une capacité suffisante pour contracter.
- Assumer toutes les obligations énoncées aux présentes.

Ces conditions auront une durée de validité indéterminée et seront applicables à tous les contrats passés via le site Internet du PRESTATAIRE.

Le PRESTATAIRE informe que l'entreprise est responsable et connaît la législation en vigueur des pays auxquels elle envoie les produits, et se réserve le droit de modifier unilatéralement les conditions, sans que cela n'affecte les biens ou les promotions qui ont été précédemment acquis de la modification.

Identité des parties contractantes

D'une part, le FOURNISSEUR des produits ou services contractés par l'UTILISATEUR est Sanferbike SL, ayant son siège social à Lozano, 2 et 4 - 28053 Madrid (Madrid), NIF B85855922 et avec un numéro de téléphone du service client / UTILISATEUR 91 483 48 80.

Et d'autre part, l'UTILISATEUR, enregistré sur le site Web au moyen d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe, dont il a l'entière responsabilité d'utilisation et de conservation, et est responsable de la véracité des données personnelles fournies au PRESTATAIRE.

Objet du présent contrat

Le présent contrat a pour objet de régler la relation contractuelle de vente créée entre le PRESTATAIRE et l'UTILISATEUR au moment où ce dernier accepte la case correspondante lors du processus de passation de marchés en ligne.

La relation contractuelle de vente implique la livraison, en échange d'un certain prix et publiquement exposé via le site Web, d'un produit ou d'un service spécifique.

Procédure de passation de marchés

L'UTILISATEUR, pour accéder aux produits ou services proposés par le PRESTATAIRE, doit être majeur et s'inscrire via le site Internet en créant un compte utilisateur. Par conséquent, l'UTILISATEUR doit fournir librement et volontairement les données personnelles qui lui seront demandées, qui seront traitées conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679, du 27 avril 2016 (RGPD), relatif à la protection des personnes en ce qui concerne le traitement des données personnelles et la libre circulation de ces données et la loi organique 3/2018, du 5 décembre (LOPDGDD), relative à la protection des données personnelles et détaillées dans les mentions légales et la politique de confidentialité de ce site Web.

L'UTILISATEUR choisira un nom d'utilisateur et un mot de passe, s'engageant à en faire un usage diligent et à ne pas les rendre accessibles à des tiers, ainsi qu'à informer le PRESTATAIRE de la perte ou du vol de ceux-ci ou de l'accès éventuel par un tiers non autorisé. , pour qu'il procède au blocus immédiat.

Une fois le compte utilisateur créé, il est signalé que conformément à ce qui est requis par l'article 27 de la loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSICE), la procédure de passation de marché suivra les étapes suivantes:

- Clauses contractuelles
- Envoi des commandes
- Droit de rétractation
- Réclamations
- Force majeure
- Concurrence
- Généralités de l'offre
- Prix et durée de validité de l'offre
- Frais de transport
- Mode de paiement, frais et remises
- Processus d'achat
- Garanties applicables
- Garanties et retours
- Loi et juridiction applicables

1. CLAUSES GÉNÉRALES CONTRACTUELLES

Sauf stipulation expresse et écrite, la passation de commande auprès du PRESTATAIRE emporte acceptation par l'UTILISATEUR des présentes conditions légales. Aucune stipulation faite par l'UTILISATEUR ne pourra différer de celles du PRESTATAIRE si elle n'a pas été expressément acceptée au préalable et par écrit par le PRESTATAIRE.

2. LIVRAISON DES COMMANDES

Le PRESTATAIRE n'enverra aucune commande ni n'activera aucun service tant qu'il n'aura pas vérifié que le paiement a été effectué. Les expéditions de marchandises seront généralement effectuées par COURRIER EXPRESS (GLS, ENVIALIA, SEUR ou DHL) selon la destination librement désignée par l'UTILISATEUR.

Le délai de livraison est généralement compris entre 2 et 5 jours ouvrés, selon la population destinataire et le mode de paiement choisi. Ce terme s'entend tant que la disponibilité de la marchandise a été confirmée et que le paiement intégral de la commande a été vérifié.

Le PRESTATAIRE n'assumera aucune responsabilité lorsque la livraison du produit ou du service n'aura pas lieu, car les données fournies par l'UTILISATEUR sont fausses, inexactes ou incomplètes.

La livraison sera considérée comme effectuée lorsque le transporteur aura mis les produits à la disposition de l'UTILISATEUR et que l'UTILISATEUR, ou son délégué, aura signé le récépissé de livraison.

Il appartient à l'UTILISATEUR de vérifier les produits à réception et d'exposer toutes les exceptions et réclamations pouvant être justifiées dans le récépissé de livraison.

3. DROIT DE RETRACTATION

Les consommateurs peuvent exercer le droit de rétractation légal tel que décrit dans les instructions sur le droit de rétractation.

4. RÉCLAMATIONS

Toute réclamation que l'UTILISATEUR estime appropriée sera adressée dans les plus brefs délais et peut être effectuée aux adresses de contact suivantes: Postal: Sanferbike SL, Lozano, 2 y 4 - 28053 Madrid (Madrid) Téléphone: 91 483 48 80 Mail : [email protected]

Règlement en ligne des litiges (Online Dispute Resolution) Conformément à l'article 14.1 du Règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme d'accès gratuit pour le règlement en ligne des conflits entre l'UTILISATEUR et le PRESTATAIRE, sans qu'il soit nécessaire de recourir aux tribunaux, par l'intervention d'un tiers, appelé organisme de règlement des différends, qui sert d'intermédiaire entre les deux. Cet organe est neutre et dialoguera avec les deux parties pour parvenir à un accord, pouvant enfin proposer et/ou imposer une solution au conflit.

Lien vers la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FORCE MAJEURE

Les parties ne pourront être tenues responsables de toute faute due à un cas de force majeure. L'exécution de l'obligation sera retardée jusqu'à la cessation du cas de force majeure.

6. COMPETENCE

L'UTILISATEUR ne peut céder, transférer ou transmettre les droits, responsabilités et obligations contractés dans la vente. Si une stipulation de ces conditions est considérée comme nulle ou impossible à remplir, la validité, la légalité et l'accomplissement des autres ne seront en aucun cas affectés et ne seront modifiés d'aucune manière. L'UTILISATEUR déclare avoir pris connaissance, connaître et accepter les présentes Conditions dans leur intégralité.

7. INFORMATIONS GÉNÉRALES DE L'OFFRE

Toutes les ventes et livraisons effectuées par le PRESTATAIRE s'entendent comme soumises aux présentes Conditions. Aucune modification, altération ou accord contraire à la proposition commerciale de Sanferbike SL ou à ce qui est stipulé dans les présentes, n'aura d'effet, sauf accord exprès écrit signé par le PRESTATAIRE, dans ce cas, ces accords particuliers prévaudront.

Compte tenu des progrès techniques continus et des améliorations des produits, le PRESTATAIRE se réserve le droit de modifier ses spécifications concernant les informations fournies dans sa publicité, jusqu'à ce que cela n'affecte pas la valeur des produits proposés. Ces modifications seront également valables dans le cas où, pour une raison quelconque, la possibilité de fournir les produits proposés serait affectée.

8. PRIX ET DURÉE DE VALIDITÉ DE L'OFFRE 

Les prix indiqués pour chaque produit incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou d'autres taxes qui peuvent être applicables. Ces prix, sauf indication contraire expresse, n'incluent pas les frais d'expédition, de manutention, d'emballage, d'assurance d'expédition ou tout autre service supplémentaire et pièce jointe au produit ou service acheté.

Les prix applicables à chaque produit sont ceux publiés sur le site Internet et seront exprimés dans la devise EURO. L'UTILISATEUR suppose que la valorisation économique de certains des produits peut varier en temps réel. Avant de faire l'achat, vous pouvez vérifier tous les détails du budget en ligne : articles, quantités, prix, disponibilité, frais de transport, charges, remises, taxes et le total de l'achat. Les prix peuvent changer quotidiennement tant que la commande n'est pas passée. Une fois la commande passée, les prix seront maintenus que les produits soient disponibles ou non.

Les prix indiqués, sauf indication expresse contraire, ne comprennent pas la fourniture des services nécessaires en cas de préparation des vélos, ni les frais de gestion, de réglage, de manutention, d'emballage et de préparation à l'expédition ou d'autres services supplémentaires et annexes au produit acheté, car ils sont gratuits dans la plupart des cas. De plus, en cas de rétractation et/ou de retour, Sanferbike pourra répercuter les dépenses raisonnables engagées à la suite de votre commande.

Dans le cas particulier de rétractation lors de l'achat d'un vélo, Sanferbike répercutera les frais de préparation spéciaux générés par votre commande, évalués à 50 € pour les envois vers l'Espagne, 100 € pour le Portugal et 150 € pour les autres envois internationaux, en les réduisant de le montant à rembourser.

Par exemple : si vous annulez l'achat d'un vélo à 3 000 €, Sanferbike vous remboursera le montant payé en soustrayant les 50 € de frais générés dans la préparation, l'emballage et la protection spéciale que nécessite l'expédition d'un vélo.

Tout paiement effectué au PRESTATAIRE entraîne l'émission d'une facture au nom de l'UTILISATEUR inscrit ou de la raison sociale qu'il a renseignée lors de la passation de la commande. Cette facture sera envoyée au format PDF à l'adresse e-mail fournie par l'UTILISATEUR. Pour toute information relative à la commande, l'UTILISATEUR peut accéder à son espace privé ou contacter le PRESTATAIRE via le numéro de téléphone du service client 91 4834848. ou par courrier électronique à l'adresse [email protected].

9. FRAIS DE TRANSPORT

Pour voir les frais d'expédition, cliquez ici.

10. FORMULAIRES DE PAIEMENT, FRAIS ET REMISES

Pour voir les modes de paiement, cliquez ici.

11. PROCESSUS D'ACHAT

Tout produit de notre catalogue peut être ajouté au panier. En cela, seuls les articles, la quantité, le prix et le montant total seront respectés. Une fois le panier enregistré, les taxes, frais et remises seront calculés en fonction des informations de paiement et d'expédition saisies. Les paniers n'ont aucun lien administratif, il ne s'agit que d'une section où un budget peut être simulé sans aucun engagement des deux parties. A partir du panier vous pouvez passer une commande en suivant les étapes ci-dessous pour sa bonne formalisation:

- Vérification des informations de facturation
- Vérification de l'adresse de livraison
- Sélection du mode de paiement
- Passer la commande (acheter)

Une fois la commande traitée, le système envoie instantanément un e-mail au service de gestion du PRESTATAIRE et un autre au courrier électronique de l'UTILISATEUR confirmant la commande.

12. GARANTIES APPLICABLES

Tous les produits proposés sur le site Web sont entièrement originaux, sauf indication contraire dans leur description. Tous ont une période de garantie de deux ans, conformément aux critères et conditions décrits dans le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.

13. GARANTIES ET RETOURS

La garantie des produits offerts répondra aux articles suivants basés sur le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires:

Article 114 Principes généraux.
Le vendeur est tenu de livrer au consommateur et à l'utilisateur des produits conformes au contrat, lui répondant des défauts de conformité existant lors de la délivrance du produit.

Article 115 Champ d'application.
Les contrats de vente de produits sont inclus dans le champ d'application de ce titre.

Article 116 Conformité des produits au contrat.
Sauf preuve contraire, il sera entendu que les produits sont conformes au contrat à condition qu'ils répondent à toutes les exigences exprimées ci-dessous, à moins qu'en raison des circonstances de l'espèce, l'un d'entre eux ne soit applicable:

- Ils sont conformes à la description réalisés par le vendeur et possèdent les qualités du produit que le vendeur a présenté au consommateur et à l'utilisateur sous forme d'échantillon ou de modèle.
- Ils conviennent aux usages auxquels sont ordinairement destinés les produits du même type.
- Ils sont propres à tout usage spécial requis par le consommateur et l'utilisateur lorsqu'ils en ont fait connaître le vendeur au moment de la conclusion du contrat, à condition que ce dernier ait reconnu que le produit est propre à cet usage.

Le défaut de conformité qui résulte d'une mauvaise installation du produit sera assimilé au défaut de conformité du produit lorsque l'installation est incluse dans le contrat de vente ou de fourniture réglementé à l'article 115.1 et a été réalisée par le vendeur ou sous sa responsabilité, ou par le consommateur et l'utilisateur lorsque l'installation défectueuse est due à une erreur dans les instructions d'installation.

Il n'y aura aucune place pour la responsabilité pour défaut de conformité que le consommateur et l'utilisateur connaissaient ou n'auraient pas pu ignorer à juste titre au moment de la conclusion du contrat ou qui ont leur origine dans les matériaux fournis par le consommateur et l'utilisateur.

Article 117 Incompatibilité des actions.
L'exercice des actions visées au présent titre sera incompatible avec l'exercice des actions dérivées du redressement pour vices cachés de la vente. Dans tous les cas, le consommateur et l'utilisateur auront le droit, conformément à la législation civile et commerciale, d'être indemnisés pour les dommages dérivés du défaut de conformité.

Article 118 Responsabilité du vendeur et droits du consommateur et de l'utilisateur.
En cas de rupture de stock et/ou d'erreur typographique, il sera signalé dans les meilleurs délais et, dans la mesure du possible, le produit sera remplacé par un produit similaire avec accord préalable de l'utilisateur. Si le remplacement ou la réduction d'un autre produit similaire proposé ne vous intéresse pas, le contrat sera considéré comme résilié, remboursant immédiatement le montant de votre achat.

Article 119 Réparation et remplacement du produit.
Si le produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur et l'utilisateur peuvent choisir entre exiger la réparation ou le remplacement du produit, sauf si l'une de ces deux options est objectivement impossible ou disproportionnée. A partir du moment où le consommateur et l'utilisateur communiquent l'option choisie au vendeur, les deux parties devront s'y conformer. Cette décision du consommateur et de l'utilisateur s'entend sans préjudice des dispositions de l'article suivant pour les cas où la réparation ou le remplacement ne met pas le produit en conformité avec le contrat.

La forme de réparation qui, par rapport à l'autre, impose au vendeur des frais qui ne sont pas raisonnables, sera considérée comme disproportionnée, compte tenu de la valeur qu'aurait le produit s'il n'y avait pas de défaut de conformité, la pertinence du défaut de conformité et si la forme d'assainissement alternatif pouvait être réalisée sans inconvénients majeurs pour le consommateur et l'utilisateur. Pour déterminer si les coûts sont déraisonnables, les coûts d'une forme d'assainissement doivent également être considérablement plus élevés que les coûts de l'autre forme d'assainissement.

Article 120 Régime juridique de la réparation ou du remplacement du produit.
La réparation et le remplacement seront conformes aux règles suivantes:

- Ils seront gratuits pour le consommateur et l'utilisateur. Cette gratification comprendra les dépenses nécessaires engagées pour corriger le défaut de conformité des produits au contrat, notamment les frais d'expédition, ainsi que les frais liés à la main-d'œuvre et aux matériaux.
- Ils doivent être effectués dans un délai raisonnable et sans inconvénients majeurs pour le consommateur et l'utilisateur, compte tenu de la nature des produits et de la destination qu'ils avaient pour le consommateur et l'utilisateur.
- La réparation suspend le calcul des délais visés à l'article 123. La période de suspension commencera à courir à compter de la mise à disposition du produit par le consommateur et l'utilisateur et se terminera par la livraison au consommateur et utilisateur du produit déjà réparé. . Pendant les six mois suivant la délivrance du bien réparé, le vendeur sera responsable du défaut de conformité ayant conduit à la réparation, à supposer qu'il s'agisse du même défaut de conformité lorsque des défauts de même origine que ceux initialement manifestés se reproduisent dans le produit.
- Si la réparation est terminée et que le produit est livré, il n'est toujours pas conforme au contrat, le consommateur et l'utilisateur peuvent exiger le remplacement du produit, sauf si cette option est disproportionnée, la réduction de prix ou la résiliation du contrat. contrat dans les conditions prévues au présent chapitre.
- La substitution suspend les conditions visées à l'article 123 depuis l'exercice de l'option par le consommateur et l'utilisateur jusqu'à la livraison du nouveau produit. Dans tous les cas, l'article 123.1, deuxième alinéa, s'applique au produit de substitution.
- Si le remplacement ne met pas le produit en conformité avec le contrat, le consommateur et l'utilisateur peuvent exiger la réparation du produit, sauf si cette option est disproportionnée, la réduction de prix ou la résiliation du contrat dans les conditions prévues au présent chapitre.
- Le consommateur et l'utilisateur ne peuvent exiger le remplacement dans le cas de produits durables, ni dans le cas de produits d'occasion.

Article 121 Réduction de prix et résiliation du contrat.
La réduction de prix et la résiliation du contrat interviendront, au choix du consommateur et de l'utilisateur, lorsque ce dernier ne pourra exiger la réparation ou le remplacement et dans les cas où ceux-ci n'auront pas été effectués dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour le consommateur et utilisateur. La résolution n'aura pas lieu lorsque le manque de conformité est de peu d'importance.

Article 122 Critères de réduction de prix.
La réduction de prix sera proportionnelle à la différence entre la valeur qu'aurait eu le produit au moment de la livraison s'il avait été conforme au contrat et la valeur qu'avait le produit effectivement livré au moment de ladite livraison.

Article 123 Délais.
Le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaîtraient dans un délai de deux ans à compter de la délivrance. Sauf preuve contraire, il sera présumé que le défaut de conformité manifesté dans les six mois suivant la délivrance du bien, qu'il soit neuf ou d'occasion, existait déjà au moment de la délivrance de la chose, sauf lorsque cette présomption est incompatible avec le nature du produit ou la nature du défaut de conformité.

Sauf preuve contraire, la livraison s'entend effectuée au jour figurant sur la facture ou le ticket de caisse, ou sur le bon de livraison correspondant s'il est postérieur.

Le vendeur est tenu de remettre au consommateur ou à l'utilisateur qui exerce son droit à réparation ou à remplacement, une justification documentaire de la délivrance du bien, mentionnant la date de livraison et le défaut de conformité à l'origine de l'exercice du droit. De même, conjointement avec le produit réparé ou remplacé, le vendeur fournira au consommateur ou à l'utilisateur une justification documentaire de la livraison précisant la date de la livraison et, le cas échéant, de la réparation effectuée.

L'action en réclamation de conformité aux dispositions du chapitre II du présent titre prescrira trois ans à compter de la délivrance du produit.

Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de sa connaissance.

Article 124 Action contre le producteur.
Lorsque le consommateur et l'utilisateur se trouvent dans l'impossibilité ou dans une charge excessive de s'adresser au vendeur en raison du défaut de conformité des produits au contrat, ils peuvent réclamer directement au producteur afin d'obtenir le remplacement ou la réparation du produit. D'une manière générale, et sans préjudice du fait que la responsabilité du producteur cesse, aux fins du présent titre, dans les mêmes conditions que celles établies pour le vendeur, le producteur répondra du défaut de conformité lorsqu'il se réfère à l'origine, l'identité ou l'adéquation des produits, conformément à leur nature et à leur destination et aux règles qui les régissent. Celui qui aura répondu au consommateur et à l'utilisateur disposera d'un délai d'un an pour réitérer contre le responsable du défaut de conformité. Cette période est calculée à partir du moment où le nettoyage est terminé.

14. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Ces conditions seront régies ou interprétées conformément à la législation espagnole dans ce qui n'est pas expressément établi. Le PRESTATAIRE et l'UTILISATEUR s'engagent à soumettre aux cours et tribunaux du domicile de l'UTILISATEUR tout litige pouvant naître de la fourniture des produits ou services objet des présentes Conditions.