CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Sauf stipulation écrite contraire, la passation d'une commande au PRESTATAIRE implique l'acceptation par l'UTILISATEUR de ces conditions légales. Aucune stipulation de l'UTILISATEUR ne peut différer de celles du PRESTATAIRE si elle n'a pas été expressément acceptée au préalable et par écrit par le PRESTATAIRE.

Toutes les ventes et livraisons effectuées par le PRESTATAIRE seront considérées comme étant soumises aux présentes Conditions. Aucune modification, altération ou accord contraire à la Proposition Commerciale de Sanferbike S.L. ou à ce qui est stipulé dans les présentes, ne sera effectif, sauf accord exprès par écrit signé par le PRESTATAIRE, auquel cas, ces accords particuliers prévaudront.

En raison de l'évolution technique continue et de l'amélioration des produits, le PRESTATAIRE se réserve le droit de modifier ses spécifications en ce qui concerne les informations fournies dans sa publicité, pour autant que cela n'affecte pas la valeur des produits offerts. Ces modifications s'appliquent également au cas où, pour quelque raison que ce soit, la possibilité de fournir les produits proposés serait affectée..

Les prix indiqués pour chaque produit incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou d'autres taxes éventuellement applicables. Ces prix, sauf indication contraire expresse, ne comprennent pas les frais d'expédition, de manutention, d'emballage, d'assurance expédition ou tout autre service supplémentaire et annexe au produit ou service acheté.

Les prix applicables à chaque produit sont ceux publiés sur le site web et sont exprimés en monnaie EURO. L'UTILISATEUR suppose que l'évaluation économique de certains produits peut varier en temps réel. Avant d'effectuer l'achat, vous pourrez vérifier en ligne tous les détails de l'offre : articles, quantités, prix, disponibilité, frais de transport, charges, remises, taxes et le total de l'achat. Les prix peuvent changer quotidiennement jusqu'à ce que la commande soit passée. Une fois la commande passée, les prix restent inchangés, que les produits soient disponibles ou non.

Les prix indiqués, sauf mention contraire expresse, ne comprennent pas la fourniture des services nécessaires à la préparation des vélos, ni les frais de manutention, de réglage, de manutention, d'emballage et de préparation à l'expédition ou d'autres services supplémentaires et accessoires au produit acheté, ceux-ci étant gratuits dans la plupart des cas. 

Tout paiement effectué au PRESTATAIRE donnera lieu à l'émission d'une facture au nom de l'UTILISATEUR enregistré ou au nom de la société indiqué par l'UTILISATEUR lors de la commande. Cette facture sera envoyée au format PDF à l'adresse électronique fournie par l'UTILISATEUR. Pour toute information sur la commande, l'UTILISATEUR peut accéder à son espace privé ou contacter le service client du PRESTATAIRE au numéro de téléphone +34 91 483 48 48 ou par courrier électronique à l'adresse [email protected].

Vous pouvez ajouter n'importe quel produit de notre catalogue à votre panier. Dans le panier, seuls les articles, la quantité, le prix et le montant total seront affichés. Une fois le panier sauvegardé, les taxes, frais et remises seront calculés en fonction des données de paiement et d'expédition saisies. Les paniers n'ont pas de lien administratif, il s'agit seulement d'une section où vous pouvez simuler un budget sans aucun engagement de part et d'autre. À partir du panier, vous pouvez passer une commande en suivant les étapes ci-dessous pour la formaliser correctement.:

- Vérification des données de facturation

- Vérification de l'adresse de livraison

- Sélection du mode de paiement

- Passer la commande (achat)

Une fois la commande traitée, le système envoie instantanément un courrier électronique à notre service de gestion des commandes et un autre au courrier électronique de l'UTILISATEUR confirmant que la commande a été passée.

Il peut arriver, exceptionnellement, qu'une erreur informatique se produise, par exemple dans le prix, le stock ou le calcul, causée par une erreur technique impossible à prévoir. Une fois l'incident détecté, le système envoie un courrier électronique à l'UTILISATEUR et à notre service des commandes avec la mention ERREUR DE PAIEMENT et la commande est annulée.. 

Dans ce cas, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous rembourser le montant payé s'il a été effectué.

Le PRESTATAIRE n'enverra aucune commande et n'activera aucun service avant d'avoir vérifié que le paiement a été effectué. Les marchandises seront généralement envoyées par COURRIER EXPRESS (GLS, ENVIALIA, SEUR ou DHL) en fonction de la destination librement désignée par l'UTILISATEUR.

Il est indispensable de fournir un numéro de téléphone afin que le transporteur puisse vous contacter si nécessaire pour effectuer la livraison.

Le délai de livraison est généralement compris entre 2 et 5 jours ouvrables, en fonction de la ville de destination et du mode de paiement choisi. Ce délai s'entend à partir du moment où la disponibilité des marchandises a été confirmée et que le paiement intégral de la commande a été vérifié.

Le PRESTATAIRE n'assume aucune responsabilité lorsque la livraison du produit ou du service n'a pas lieu en raison de données fausses, inexactes ou incomplètes fournies par l'UTILISATEUR.

La livraison est réputée avoir eu lieu lorsque le transporteur a mis les produits à la disposition de l'UTILISATEUR et que l'UTILISATEUR, ou son délégué, a signé le document de réception de la livraison..

l incombe à l'UTILISATEUR de vérifier les produits à la réception et de formuler toutes les réserves et réclamations justifiées dans le document de réception de la livraison. Il est vivement recommandé de faire figurer une mention "en attente de vérification" sur le bon de livraison du transporteur afin de pouvoir le réclamer le cas échéant.

Les différents modes de paiement seront affichés en fonction du montant total de l'achat dans le panier.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour nous la retourner en nous envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante [email protected].

À partir de cette date de communication, vous disposerez d'un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour la renvoyer à nos installations dans des conditions optimales (conformément aux articles 102 et 104 du R.D.L. 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires).

Qu'il s'agisse d'un retour ou d'un échange de taille, vous devez nous renvoyer le produit en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine ; y compris les garanties, les étiquettes et le mode d'emploi.

Les frais de retour à notre entrepôt sont à la charge du client.

Il est très important que vous nous retourniez les produits parfaitement emballés. Si les produits sont endommagés en raison d'un mauvais emballage, nous n'accepterons pas le retour.

L'adresse à laquelle vous devez envoyer les produits est la suivante : SANFERBIKE S.L. - C/ Lozano 2, 28053 Madrid.

RETOURS EN LIGNE RAPIDES ET FACILES POUR LES PETITS COLIS

Une fois que nous avons reçu l'article et vérifié qu'il est en parfait état (non porté et avec toutes les étiquettes/emballages d'origine), nous vous remboursons le montant de l'article avec les éléments suivantsl même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat. Si vous vous trouvez dans la Communauté de Madrid ou dans ses environs, vous pouvez vous rendre dans le magasin Sanferbike le plus proche pour retourner l'article, nous viendrons le chercher, mais le remboursement se fera depuis la boutique en ligne en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.

AVIS IMPORTANT: exceptionnellement, notre magasin de San Sebastián de los Reyes ne travaille pas avec les marques Trek et Bontrager. Aucun retour de ces marques ne sera accepté dans ce magasin.

PREMIER CHANGEMENT DE TAILLE GRATUIT EN LIGNE

Il n'est pas toujours facile de faire les choses correctement du premier coup, c'est pourquoi nous vous proposons un échange de taille facile et économique. Si l'article que vous avez acheté en ligne et que vous souhaitez échanger, a une valeur de 50€ ou plus, nous vous le renverrons du magasin à votre domicile sans frais de port.

Le changement de taille n'entraînera donc que les frais d'envoi de l'article à notre magasin : Sanferbike M-30 (ATT : Dpto. Online) C/Lozano, 2. 28053 Madrid. Pour ce faire, vous pouvez choisir la méthode d'expédition et de messagerie que vous préférez.

Une fois que nous aurons reçu l'article et vérifié qu'il est en parfait état (non porté et avec toutes les étiquettes/emballages d'origine), nous vous enverrons la nouvelle taille que vous avez choisie. Si vous vous trouvez dans la Communauté de Madrid ou dans les environs, vous pouvez également vous rendre dans le magasin Sanferbike le plus proche pour changer de taille ou choisir un autre produit.

RETOUR DE BICYCLETTES OU D'OBJETS VOLUMINEUX

Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans nos entrepôts et que nous aurons vérifié que toutes les conditions susmentionnées sont remplies, Sanferbike acceptera le retour du produit et procédera au remboursement du montant correspondant au mode de paiement effectué.

COÛTS DE GESTION

Si vous avez payé par carte de crédit : le montant sera crédité sur la même carte. Veuillez noter que si vous avez payé par carte de crédit, il est probable que votre banque n'affichera le montant du remboursement dans votre solde créditeur que le mois suivant.

Si vous avez payé par virement bancaire : nous vous demanderons un numéro de compte où verser le montant (vous devrez nous l'envoyer à [email protected]).

Si vous avez effectué le paiement par financement : Nous traiterons l'annulation de celui-ci après paiement des frais de gestion administrative évalués à 50 €.

COÛTS DE PRÉPARATION

Les prix indiqués, sauf mention contraire expresse, ne comprennent pas la fourniture des services nécessaires en cas de préparation du vélo, ni les frais de manutention, de réglage, de manipulation, d'emballage et de préparation à l'expédition ou d'autres services supplémentaires et annexes au produit acheté.

En outre, en cas de rétractation et de retour, les frais occasionnés par votre commande vous seront facturés.

CAS DE RETOUR DE VÉLO: Dans le cas spécifique de la restitution de l'achat d'un cadre, d'une bicyclette ou d'un article encombrant, Sanferbike facturera les frais de préparation spéciale générés par votre commande, d'une valeur de 50 € pour les commandes en Espagne, 100 € pour le Portugal et 150 € pour les commandes internationales, en les déduisant du montant à restituer. Par exemple : si vous annulez l'achat d'un vélo de 3.000 €, Sanferbike vous remboursera le montant payé en déduisant les frais générés par la manutention, la préparation, l'emballage et la protection spéciale nécessaires à l'expédition d'un vélo ou d'un objet encombrant ; ainsi que les frais de dé-financement si nécessaire.

Si le vélo ne se trouve pas dans les installations de Sanferbike et doit être commandé expressément auprès du fabricant ou du distributeur (information indiquée lors du processus d'achat), les frais de retour générés par le retour du vélo dans son entrepôt d'origine seront ajoutés aux frais susmentionnés, à condition que le vélo soit déjà arrivé chez Sanferbike ou qu'il soit en transit. Nous ne pourrons éviter de répercuter ces frais que si, au moment de la demande de rétractation, la préparation et l'expédition par le fabricant n'ont pas encore été effectuées.

Si la marque est nationale et dispose du matériel en Espagne, le montant à facturer est de 90 euros. 

Si les installations de la marque sont situées en dehors du pays (normalement en Europe), ces frais de retour s'élèvent à 250 euros.

Ces dispositions n'affectent pas les droits du consommateur en vertu de la législation en vigueur. Vous recevrez le remboursement le plus rapidement possible, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné dans notre entrepôt.

RETOUR DES PRODUITS DÉFECTUEUX

Dans les cas où vous estimez qu'au moment de la livraison le produit n'est pas conforme à ce qui est stipulé dans le Contrat, vous devez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact ou par email [email protected], en fournissant des détails sur le produit et les dommages qu'il subit (dans certains cas, nous vous demanderons de nous envoyer une photo de l'incident). Nous vous demanderons de nous renvoyer l'article dans son emballage d'origine ainsi que les instructions, la documentation et l'emballage qui l'accompagnent éventuellement. Une fois que nous aurons reçu les marchandises à retourner, nous procéderons à un examen minutieux du produit retourné et nous vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable si nous pouvons procéder au retour ou au remplacement du produit (le cas échéant).

Dans le cas où le(s) produit(s) ne peut(vent) être remplacé(s), les montants payés pour les produits retournés, en raison d'un défaut ou d'un vice, lorsqu'il existe réellement, seront remboursés intégralement, y compris les frais de livraison encourus pour vous livrer l'article et les frais que vous auriez encourus pour nous le renvoyer.

Les retours partiels et les annulations partielles donneront lieu à des remboursements partiels du montant total payé pour l'ensemble de la commande. Les frais de transport éventuels ne seront pas remboursés en cas de retour partiel.

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 14 jours après la date de réception des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque, par exemple un courrier électronique. Vous pouvez utiliser l'exemple suivant formulaire de retrait au bas de cette page. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication de la volonté d'utiliser ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.

Veuillez consulter notre Page spécifique avec tous les points concernant le droit de rétractation.

Toute réclamation que l'UTILISATEUR jugera opportune sera traitée dans les plus brefs délais et pourra être formulée aux adresses de contact suivantes :

Adresse postale: Sanferbike S.L, Lozano 2 - 28053 Madrid (Madrid)

Téléphone: +34 91 483 48 80

Courrier: [email protected]

Dans un délai de 30 jours, vous recevrez une réponse de notre part à votre plainte. Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous offrons la possibilité de déposer une plainte auprès du service des consommateurs. Sanferbike est membre du système d'arbitrage des consommateurs sous le numéro 008/021380.

Pour les entreprises et les professionnels, l'adhésion au système d'arbitrage des consommateurs est une valeur ajoutée et une garantie de qualité qu'ils offrent à leurs clients, car il s'agit d'un système extrajudiciaire et gratuit proposé par l'administration pour résoudre les litiges de consommation entre une entreprise ou un professionnel et un client.

En outre, tous nos magasins disposent de formulaires de réclamation.

Tous les produits vendus à partir du 01/01/2022, bénéficieront d'une garantie de 3 ans, entrant en vigueur la Modification de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs. Cette mesure est mise en œuvre dans la directive européenne (UE) 2019/771 du 20 mai 2019.

Article 114 Principes généraux :
Le vendeur est tenu de livrer au consommateur et à l'utilisateur des produits conformes au contrat et répond vis-à-vis du consommateur et de l'utilisateur de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du produit.

Article 115 Champ d'application :
Les contrats de vente de produits sont inclus dans le champ d'application du présent titre.

Article 116 Conformité des produits au contrat

Jusqu'à preuve du contraire, le bien est réputé conforme au contrat s'il remplit toutes les conditions énoncées ci-après, à moins que les circonstances de l'espèce ne rendent l'une d'entre elles inapplicable :

Ils sont conformes à la description donnée par le vendeur et possèdent les qualités du produit que le vendeur a présenté au consommateur et à l'utilisateur sous forme d'échantillon ou de modèle.

Ils sont propres à l'usage auquel sont normalement destinés les produits du même type.

sont propres à tout usage spécial demandé par le consommateur et l'utilisateur lorsqu'il l'a fait connaître au vendeur au moment de la conclusion du contrat, à condition que le vendeur ait accepté que le produit soit propre à un tel usage.

Le défaut de conformité résultant d'une mauvaise installation du produit est assimilé à un défaut de conformité du produit lorsque l'installation est incluse dans le contrat de vente ou de fourniture visé à l'article 115, paragraphe 1, et a été effectuée par le vendeur ou sous sa responsabilité, ou par le consommateur et l'utilisateur lorsque le défaut d'installation est dû à une erreur dans les instructions d'installation.

Il n'y a pas de responsabilité pour les défauts de conformité que le consommateur et l'utilisateur connaissaient ou ne pouvaient raisonnablement ignorer au moment de la conclusion du contrat ou qui trouvent leur origine dans les matériaux fournis par le consommateur et l'utilisateur.

Article 117 Incompatibilité des actions :
L'exercice des actions prévues au présent titre est incompatible avec l'exercice des actions découlant de la réparation des vices cachés de la vente. En tout état de cause, le consommateur et l'utilisateur ont droit, conformément à la législation civile et commerciale, à la réparation des dommages résultant du défaut de conformité.

Article 118 Responsabilité du vendeur et droits du consommateur et de l'utilisateur :
En cas de rupture de stock et/ou d'erreur typographique, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et nous procéderons, dans la mesure du possible, au remplacement du produit par un produit similaire, sous réserve d'un accord préalable avec l'utilisateur. Si vous n'êtes pas intéressé par le remplacement ou la réduction d'un autre produit similaire offert, le contrat sera résilié et le montant de votre achat vous sera remboursé immédiatement.

Article 119 Réparation et remplacement du produit :
Si le produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur et l'utilisateur peuvent choisir entre demander la réparation ou le remplacement du produit, sauf si l'une de ces deux options est objectivement impossible ou disproportionnée. Dès que le consommateur et l'utilisateur informent le vendeur de l'option choisie, les deux parties doivent s'y conformer. Cette décision du consommateur et de l'utilisateur est sans préjudice des dispositions de l'article suivant pour les cas où la réparation ou le remplacement ne permet pas de rendre le produit conforme au contrat.

Un mode de dédommagement est considéré comme disproportionné s'il impose au vendeur des coûts déraisonnables par rapport à l'autre mode de dédommagement, compte tenu de la valeur qu'aurait le produit s'il n'y avait pas de défaut de conformité, de l'importance du défaut de conformité et de la question de savoir si l'autre mode de dédommagement pourrait être mis en œuvre sans inconvénient majeur pour le consommateur et l'utilisateur. Pour déterminer si les coûts sont déraisonnables, les coûts d'une forme de réparation doivent également être sensiblement plus élevés que les coûts de l'autre forme de réparation.

Article 120 Régime juridique pour la réparation ou le remplacement du produit :
La réparation et le remplacement sont soumis aux règles suivantes :

Ils sont gratuits pour le consommateur et l'utilisateur. Cette gratuité comprend les frais nécessaires engagés pour remédier au défaut de conformité des produits avec le contrat, notamment les frais d'expédition, ainsi que les frais liés à la main-d'œuvre et aux matériaux.

Elles sont effectuées dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur et l'utilisateur, compte tenu de la nature des produits et de l'usage auquel ils sont destinés par le consommateur et l'utilisateur.

La réparation suspend le cours des délais visés à l'article 123. La période de suspension commence au moment où le consommateur et l'utilisateur mettent le produit à la disposition du vendeur et se termine au moment où le produit réparé est livré au consommateur et à l'utilisateur. Pendant les six mois suivant la livraison du produit réparé, le vendeur répond du défaut de conformité qui a donné lieu à la réparation, étant présumé qu'il s'agit du même défaut de conformité lorsque des défauts de même origine que ceux initialement constatés sont reproduits dans le produit.

Si, une fois la réparation effectuée et le produit livré, celui-ci n'est toujours pas conforme au contrat, le consommateur et l'utilisateur peuvent exiger le remplacement du produit, à moins que cette option ne soit disproportionnée, la réduction du prix ou la résiliation du contrat dans les conditions prévues au présent chapitre.

Le remplacement suspend les délais visés à l'article 123 à partir de l'exercice de l'option par le consommateur et l'utilisateur jusqu'à la livraison du nouveau produit. Dans tous les cas, l'article 123.1, deuxième alinéa, s'applique au produit de remplacement.

Si le remplacement ne permet pas de rendre le produit conforme au contrat, le consommateur et l'utilisateur peuvent exiger la réparation du produit, sauf si cette option est disproportionnée, la réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues au présent chapitre.

Le consommateur et l'utilisateur n'ont pas le droit d'exiger le remplacement des produits non fongibles, ni des produits d'occasion.

Article 121 Réduction du prix et résiliation du contrat :
La réduction du prix et la résolution du contrat ont lieu, au choix du consommateur et de l'utilisateur, lorsque le consommateur et l'utilisateur ne peuvent exiger la réparation ou le remplacement et dans les cas où ceux-ci n'ont pas été effectués dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour le consommateur et l'utilisateur. La résiliation ne s'applique pas lorsque le défaut de conformité est mineur.

Article 122 Critères de réduction des prix :
La réduction du prix est proportionnelle à la différence entre la valeur que le produit aurait eue au moment de la livraison s'il avait été conforme au contrat et la valeur que le produit effectivement livré avait au moment de la livraison.

Article 123 Délais :
Le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance. Sauf preuve contraire, tout défaut de conformité qui apparaît dans les six mois suivant la délivrance du produit, qu'il soit neuf ou d'occasion, est présumé exister déjà lors de la délivrance du bien, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou la nature du défaut de conformité.

Sauf preuve du contraire, la livraison est réputée effectuée le jour qui figure sur la facture ou le ticket de caisse, ou sur le bon de livraison correspondant si celui-ci est postérieur.

Le vendeur est tenu de fournir au consommateur ou à l'utilisateur qui exerce son droit à la réparation ou au remplacement une preuve documentaire de la livraison du produit, indiquant la date de livraison et le défaut de conformité qui donne lieu à l'exercice du droit. De même, avec le produit réparé ou remplacé, le vendeur doit fournir au consommateur ou à l'utilisateur une preuve documentaire de la livraison, mentionnant la date de la livraison et, le cas échéant, la réparation effectuée.

L'action visant à faire valoir le respect des dispositions du chapitre II du présent titre se prescrit par trois ans à compter de la délivrance du produit.

Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle ils en ont eu connaissance.

Article 124 Action contre le producteur :
Lorsqu'il est impossible ou excessivement lourd pour le consommateur et l'utilisateur d'intenter une action contre le vendeur pour le défaut de conformité des produits au contrat, il peut s'adresser directement au producteur pour obtenir le remplacement ou la réparation du produit. En général, et sans préjudice du fait que la responsabilité du producteur cesse, aux fins du présent titre, dans les mêmes termes et conditions que ceux établis pour le vendeur, le producteur répond du défaut de conformité lorsque celui-ci porte sur l'origine, l'identité ou l'adéquation des produits, conformément à leur nature et à leur destination, ainsi qu'aux règles qui les régissent. Le responsable vis-à-vis du consommateur et de l'utilisateur dispose d'un délai d'un an pour agir contre le responsable du défaut de conformité. Ce délai est calculé à partir du moment où la réparation a été effectuée.

L'UTILISATEUR ne peut pas céder, transférer ou transmettre les droits, responsabilités et obligations contractés dans le cadre de la vente. Si l'une des dispositions des présentes conditions est considérée comme nulle ou impossible à appliquer, la validité, la légalité et l'application des autres conditions ne seront en aucun cas affectées, ni modifiées. L'UTILISATEUR déclare qu'il a lu, qu'il connaît et qu'il accepte les présentes conditions dans leur intégralité.

Les parties ne sont pas responsables de toute défaillance due à un cas de force majeure. L'exécution de l'obligation est retardée jusqu'à la cessation du cas de force majeure.

Les présentes conditions seront régies ou interprétées conformément à la législation espagnole pour tout ce qui n'est pas expressément établi. Le PRESTATAIRE et l'UTILISATEUR conviennent de soumettre tout litige pouvant découler de la prestation des produits ou services couverts par les présentes conditions aux tribunaux du domicile de l'UTILISATEUR.