Le condizioni qui riportate si applicano esclusivamente agli acquisti online o alle vendite a distanza, e non agli acquisti effettuati nei nostri negozi fisici. È importante sottolineare che i negozi fisici non sono legalmente obbligati a cambiare il prodotto né a rimborsare il denaro, salvo nel caso di un prodotto difettoso e mai utilizzato. Per questo motivo è molto importante verificare in loco il perfetto stato del prodotto prima di effettuare il pagamento e lasciare il negozio.

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine online, hai fino a 14 giorni naturali per comunicarci la tua intenzione di restituirlo tramite la seguente e-mail: atencionalcliente@sanferbike.com.

A partire da tale comunicazione, avrai un massimo di 14 giorni naturali per farci pervenire l’ordine presso le nostre strutture in condizioni ottimali (secondo gli articoli 102 e 104 del R.D.L. 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e relative leggi complementari).

Che si tratti di un reso o di un cambio taglia, devi inviarci il prodotto in perfette condizioni, non utilizzato e nel suo imballaggio originale, includendo garanzie, etichette e istruzioni d’uso.

Le spese di spedizione per il reso fino al nostro magazzino sono a carico del cliente.

È molto importante che ci restituisca i prodotti in perfette condizioni, non utilizzati e nel loro imballaggio originale. Nel caso in cui il prodotto risulti usato o l’imballaggio originale sia danneggiato, non potremo accettarne la restituzione.

L’indirizzo al quale devi inviare il prodotto è: SANFERBIKE S.L. - C/ Lozano 2, 28053 Madrid.

RESI ONLINE FACILI E RAPIDI PER PICCOLI PACCHI

Una volta ricevuto l’articolo e verificato che si trova in perfetto stato (non utilizzato e con tutte le etichette/imballaggio originale), procederemo al rimborso dell’importo dell’articolo mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Se ti trovi nella Comunità di Madrid o nelle vicinanze, potrai recarti nel negozio Sanferbike più vicino per effettuare il reso; ritireremo l’articolo lì, ma il rimborso verrà effettuato dallo shop online attraverso lo stesso metodo di pagamento usato in fase di acquisto. Se l’articolo o gli articoli sono stati ordinati al fornitore esclusivamente per il cliente, tale reso potrebbe generare costi aggiuntivi.

PRIMO CAMBIO TAGLIA ONLINE GRATUITO

Non è sempre facile indovinare la taglia al primo tentativo, per questo ti offriamo un cambio taglia semplice ed economico. Se l’articolo acquistato online e che desideri cambiare ha un valore pari o superiore a 50€, ti invieremo nuovamente la nuova taglia dal negozio al tuo domicilio senza costi di spedizione.

Il cambio taglia comporterà quindi soltanto il costo di inviarci l’articolo al nostro negozio: Sanferbike M-30 (ATT: Dpto. Online) C/Lozano, 2. 28053 Madrid. Potrai scegliere il metodo di spedizione e il corriere che preferisci.

Una volta ricevuto l’articolo e verificato che si trova in perfetto stato (non utilizzato e con tutte le etichette/imballaggio originale), procederemo a inviarti la nuova taglia scelta. E se ti trovi nella Comunità di Madrid o nelle vicinanze, potrai anche recarti nel negozio Sanferbike più vicino per effettuare il cambio taglia o scegliere un altro prodotto.

RESO DI BICICLETTE O ARTICOLI DI GRANDI DIMENSIONI

Una volta ricevuta la merce nei nostri magazzini e verificato che tutte le condizioni sopra indicate sono soddisfatte, Sanferbike accetterà il reso del prodotto e procederà al rimborso dell’importo corrispondente in base al metodo di pagamento utilizzato.

COSTI DI GESTIONE

Se hai pagato con carta bancaria: l’importo verrà rimborsato sulla stessa carta. Tieni presente che, se hai pagato con carta di credito, è possibile che la tua banca non mostri il rimborso nel saldo fino al mese successivo.

Se hai pagato mediante bonifico bancario: ti chiederemo un numero di conto su cui versare l’importo (dovrai inviarlo a contabilidad@sanferbike.com).

Se hai pagato tramite finanziamento: verrà effettuata la cancellazione dello stesso previa corresponsione di spese amministrative pari a 50€.

COSTI DI PREPARAZIONE

I prezzi indicati, salvo espressa indicazione contraria, non includono i servizi necessari per la preparazione delle biciclette, né i costi di gestione, regolazione, manipolazione, imballaggio e preparazione per la spedizione, né altri servizi aggiuntivi e accessori relativi al prodotto acquistato.

Inoltre, in caso di recesso e restituzione, verranno addebitati i costi sostenuti a seguito del tuo ordine.

CASO DI RESO DI UNA BICICLETTA:

Nel caso specifico della restituzione dell’acquisto di un telaio, una bicicletta o un articolo voluminoso, Sanferbike addebiterà i costi speciali di preparazione generati dal tuo ordine, detraendoli dall’importo da rimborsare.

Tali costi sono valutati in:

- 100€ per ordini dalla Spagna e dal Portogallo.

- 150€ per ordini internazionali.

Ad esempio: se recedi dall’acquisto di una bicicletta da 3.000€, Sanferbike rimborserà l’importo pagato detraendo il costo generato dalla manipolazione, preparazione, imballaggio e protezione speciale necessaria per la spedizione di una bicicletta o articolo voluminoso, oltre ai costi di annullamento del finanziamento, se necessari.

Se la bicicletta non si trova nelle strutture di Sanferbike e deve essere richiesta al produttore o distributore (informazione indicata durante il processo di acquisto), ai costi precedenti verranno aggiunti quelli relativi al ritorno della bicicletta al magazzino d’origine, purché la bicicletta sia già arrivata a Sanferbike o si trovi in transito.

- Se il marchio è nazionale e ha il materiale in Spagna, l’importo da addebitare è di 90€.

- Se le strutture del marchio si trovano fuori dal paese (generalmente in Europa), tali costi ammontano a 250€.

Potremo evitare l’addebito di tali costi solo se, al momento della richiesta di recesso, la preparazione e la spedizione da parte del produttore non sono ancora state effettuate.

Queste disposizioni non intaccano i diritti riconosciuti al consumatore dalla legislazione vigente. Riceverai il rimborso dell’importo il prima possibile, con un termine massimo di 14 giorni naturali dalla ricezione nel nostro magazzino del prodotto restituito.

RESO DI PRODOTTI DIFETTOSI

Nei casi in cui ritieni che al momento della consegna il prodotto non sia conforme a quanto previsto dal Contratto, dovrai contattarci immediatamente tramite il nostro modulo di contatto o tramite l’e-mail atencionalcliente@sanferbike.com, fornendo i dati del prodotto e del danno riscontrato. (In alcuni casi potremmo chiederti di inviarci una foto del problema). Ti chiederemo di restituisce l’articolo utilizzando il suo imballaggio originale, oltre alle istruzioni, documentazione e involucri che potrebbero accompagnarlo. Una volta ricevuta la merce da restituire, procederemo a esaminare attentamente il prodotto e ti comunicheremo via e-mail, entro un termine ragionevole, se è previsto il rimborso o la sostituzione (se applicabile).

Nel caso in cui il/i prodotto/i non possa/no essere sostituito/i, gli importi pagati per tali prodotti restituiti a causa di un difetto reale saranno rimborsati integralmente, includendo i costi di consegna sostenuti per inviarti l’articolo e le spese da te sostenute per restituircelo.

I resi e le cancellazioni parziali daranno luogo a rimborsi parziali dell'importo totale pagato per l’intero ordine. Le spese di trasporto, se presenti, non saranno rimborsate in caso di reso parziale.