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ENVIO E ENTREGA

Assim que o UTILIZADOR tenha a certeza de que pretende formalizar o pedido, deverá clicar no botão COMPRAR. Na página Web do carrinho de compras, a primeira coisa que lhe será solicitado são os seus dados pessoais, o endereço de entrega, o endereço de faturação e o número de contacto telefónico necessários à emissão da fatura e à expedição da encomenda. Por norma, as encomendas são processadas imediatamente a seguir à formalização do pedido. Processamos os pedidos de segunda a sexta-feira, a partir de qualquer uma das nossas lojas de ciclismo em Madrid. O serviço de entrega ao domicílio é realizado pelas empresas de transporte expresso SEUR, GLS, ENVIALIA ou DHL, as quais efetuam entregas na península ibérica no prazo de 2 a 5 dias, sendo possível um acréscimo de 2 dias a esse prazo, se houver um fim de semana pelo meio. O prazo começa a contar a partir da data de recolha da encomenda no nosso armazém. Para encomendas efetuadas durante o fim de semana ou em feriados, o prazo contará a partir do primeiro dia útil.

É importante assinalar na nota de entrega da sua encomenda «PENDENTE DE REVISÃO» para que possa submeter à transportadora uma reclamação relacionada com algum problema. Além disso, é importante que tanto o número de telefone como o endereço de envio estejam corretos e que esteja alguém à espera do pacote, para evitar atrasos. Por favor, tenha este apeto em consideração se pretender receber o pedido no seu local de trabalho.

ENVIO DE ENCOMENDAS (Salvo bicicletas)

Seguem-se os custos de envio aplicados:

Espanha continental*: 6 € ou envio gratuito no caso de compras a partir de 50 €

Espanha Ilhas Baleares: 12 € para compras com valor inferior a 50 €, 20 € para compras a partir de 50 € até 100 € ou envio gratuito no caso de compras a partir de 100 €

Portugal: 8,95 €

ENVIO DE BICICLETAS

IMPORTANTE: Algumas das marcas de bicicletas por nós comercializadas têm uma política de vendas que NÃO PERMITE O ENVIO AO DOMICÍLIO. Nestes casos, poderá adquirir os artigos através da Internet, mas terá de os recolher nas nossas lojas físicas em Madrid.

Se a bicicleta puder ser enviada, aplicam-se os seguintes custos:

No caso de Espanha continental* o envio é gratuito 

Espanha Ilhas Baleares: 35 €

Portugal: 49,95 €

Europa: 180 € (após consulta)

*Ceuta, Melilla e as Ilhas Canárias não dispõem de serviço de transporte.

RECOLHA NAS NOSSAS LOJAS

Pode comprar os artigos à sua escolha comodamente a partir de casa e recolhê-los depois nas nossas lojas. Para o efeito, deverá indicar a loja por si escolhida para a recolha do pedido. Receberá depois um e-mail com a confirmação do prazo a partir do qual a entrega estará disponível. Se a sua encomenda estiver disponível noutra loja que não a que escolheu, informá-lo-emos disso e poderá optar por ir a essa outra loja, se preferir. Se realizar a sua compra através da Internet e levantar a bicicleta numa das nossas lojas, dar-lhe-emos 3 meses de ajustes iniciais a partir da data de compra.

A QUEM ME POSSO DIRIGIR SE TIVER ALGUMA DÚVIDA SOBRE UMA ENCOMENDA ONLINE?

Para tudo o que seja relacionado com encomendas online, poderá ligar para o +34 91 4834880, ou enviar-nos um e-mail para: atencionalcliente@sanferbike.com.

FORMAS DE PAGAMENTO

As diferentes formas de pagamento serão mostradas em função do valor total da compra no carrinho.

1.- PAGAMENTO POR TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA 

Disponível para qualquer quantia. Se escolher este método de pagamento, receberá um e-mail de confirmação com os nossos dados bancários, assim que a encomenda tenha sido concluída. Caso contrário, verifique os seus filtros de spam (lixo eletrónico) ou ligue para o nosso serviço de atendimento ao cliente. Uma vez concluída a encomenda, reservaremos o(s) artigo(s) durante quatro (4) dias. Assim que tenhamos registado o pagamento, enviaremos a encomenda de imediato. Dependendo do banco, a transferência pode demorar entre dois (2) e quatro (4) dias úteis para ser concluída. Os custos da transferência dependem do seu banco. O pagamento de um pedido não será considerado efetuado até que o respetivo valor total tenha dado entrada na nossa conta bancária.

2.- PAGAMENTO COM CARTÃO - TPV VIRTUAL

Pagamento através do Portal de Pagamento Seguro CECABANK TPV para valores até 499,99 €

Pagamento através do Portal de Pagamento Seguro REDSYS TPV para valores a partir de 500 €

Será redirecionado para uma página do portal de pagamento que solicitará os dados do seu cartão de crédito. Desta forma, poderá ter a certeza de que não processamos nem guardamos as informações do seu cartão de crédito. Só seremos informados dos detalhes do pedido se o pagamento foi concluído com êxito. Uma vez terminado este processo, receberá a sua confirmação de pagamento.

SEGURANÇA NAS SUAS COMPRAS. A Sanferbike serve-se da tecnologia SSL, que permite encriptar os dados fornecidos pelo cliente e impedir o acesso de terceiros aos mesmos. No entanto, a proteção mais importante é a sua própria palavra-passe. Nunca partilhe a sua palavra-passe com terceiros e evite sempre o livre acesso à sua conta. A nossa empresa cumpre todas as leis e regulamentos aplicáveis em matéria de proteção de dados. Os dados por si fornecidos só serão utilizados para o processamento de encomendas e para a melhoria constante dos nossos serviços. Nunca os transmitiremos a terceiros sem autorização prévia.

LIGAÇÃO. É recomendável que nunca se conecte ao serviço TPV-Virtual a partir de uma ligação recebida por e-mail ou qualquer outra via. Opte antes por digitar o URL diretamente no seu navegador. CREDENCIAIS PESSOAIS: não partilhe NUNCA as suas credenciais de acesso pessoais com outros, nem mesmo se o seu banco os pedir por correio, telefone ou pessoalmente.

TRANSMISSÃO DA INFORMAÇÃO. Verifique se se encontra numa página de pagamento seguro: o endereço da página deve começar com https:// (preste atenção aos «s»). Além disso, deve aparecer o seguinte símbolo de um cadeado fechado na parte inferior do ecrã: DESCONEXÃO DO SERVIÇO: Feche sempre a sessão quando tiver concluído a sua operação no TPV-Virtual. O nosso servidor desativa as sessões após determinado intervalo de tempo. Ainda assim, é preferível que feche a sessão manualmente, para evitar que outra pessoa aceda à sua conta na sua ausência.

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