EXPÉDITION et LIVRAISON Une fois que vous avez l'intention de passer une commande, vous devez cliquer sur le bouton ACHETER. Sur l'écran du panier, la première chose que nous vous demanderons sera vos informations personnelles, adresse de livraison, facturation et numéro de téléphone, pour pouvoir émettre une facture et préparer le colis. En règle générale, les colis sont préparés immédiatement dès la réception de la commande. Nous préparons les commandes du lundi au vendredi dans l'un de nos magasins de vélos à Madrid. Le service de livraison à domicile est effectué avec les sociétés de transport express SEUR, GLS, ENVIALIA ou DHL qui livrent dans la péninsule dans un délai de 4 à 7 jours, étant raisonnable qu'elles prennent jusqu'à 2 jours de plus s'il y a une fin de semaine dans entre. Ce délai commencera à courir à compter de la date de retrait de la commande dans notre entrepôt. Pour les commandes passées le week-end ou les jours fériés, le délai court à compter du premier jour ouvré. Il est important de bien réfléchir au bon de livraison de votre colis « EN ATTENTE D'EXAMEN » afin de pouvoir réclamer tout incident au transporteur. Et il est également important que le numéro de téléphone fourni et l'adresse de livraison soient corrects et qu'il y ait quelqu'un qui attend le colis pour éviter les retards, gardez cela à l'esprit si vous souhaitez demander la livraison sur votre lieu de travail.

EXPÉDITION DES COLIS (Pas de vélos) Les frais d'expédition suivants s'appliqueront. Espagne Péninsule* : 6 €, à partir de 50 € d'achat la livraison est gratuite Espagne Baléares : 12 €, pour les commandes inférieures à 50 €, 20 € pour les commandes supérieures à 50 € et inférieures à 100 €, et à partir de 100 € achat la livraison est gratuite Portugal: 8,95 € Europe: 20 € (à confirmer dans chaque cas)

EXPÉDITION DE VÉLOS IMPORTANT: Certaines des marques de vélos que nous proposons ont une politique de vente qui NE PERMET PAS D'ENVOYER À LA MAISON. Vous pouvez acheter ces articles en ligne mais vous devez les récupérer dans nos magasins physiques à Madrid. Si le vélo accepte la livraison :

• Espagne Péninsule * la livraison est gratuite,

• Espagne Baléares : 35 €

• Portugal : 49,95 €

• Europe : 180 € (après consultation)

* Ceuta, Melilla et les îles Canaries ne disposent pas du service de transport.

COLLECTE DANS NOS MAGASINS Vous pouvez acheter confortablement sur notre site Web et récupérer l'achat dans nos magasins. Vous devez indiquer le magasin dans lequel vous souhaitez récupérer votre commande et nous vous confirmerons par e-mail la période pendant laquelle elle sera disponible pour la collecte. Si votre commande est disponible dans une autre boutique que celle choisie, nous vous en informerons et vous pourrez choisir de vous rendre dans cette autre boutique si vous préférez. Si vous achetez en ligne et récupérez votre vélo dans l'un de nos magasins, nous vous offrons 3 mois de réajustements initiaux à compter de la date d'achat.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER EN CAS DE DOUTE SUR UNE COMMANDE EN LIGNE ? Pour tout ce qui concerne les commandes en ligne, vous pouvez appeler le 91 4834880, ou nous envoyer un email à : atencionalcliente@sanferbike.com

MODES DE PAIEMENT Les différents modes de paiement s'afficheront en fonction du montant total d'achat du panier.

1.- PAIEMENT PAR VIREMENT BANCAIRE Disponible pour n'importe quel montant. Si vous choisissez ce mode de paiement, une fois la commande finalisée vous recevrez un email de confirmation avec nos coordonnées bancaires. Sinon, vérifiez vos filtres anti-spam ou appelez notre service client. Une fois la commande terminée, nous réserverons le ou les articles pendant 4 jours et, dès que nous aurons enregistré le paiement, nous procéderons à l'envoi immédiat de la commande. Selon la banque, le transfert peut prendre entre 2 et 4 jours ouvrables. Les frais de virement sont à la charge de votre banque. Le paiement d'une commande ne sera considéré comme effectué qu'après réception du montant total du paiement sur notre compte bancaire.

2.- PAIEMENT PAR CARTE - POS VIRTUEL Paiement via la passerelle de paiement sécurisé CECABANK POS pour les montants jusqu'à 499,99 € Paiement via la passerelle de paiement sécurisé REDSYS POS pour les montants à partir de 500 € Un écran de passerelle de paiement s'affichera où vos identifiants de carte bancaire seront être demandé. De cette manière, nous garantissons que nous ne traitons ni ne stockons les informations de votre carte bancaire. Nous ne connaissons que les détails de la commande et si le paiement a été effectué. Une fois ce processus terminé, vous recevrez votre confirmation de paiement.

SÉCURITÉ DANS VOS ACHATS. Chez Sanferbike, nous utilisons la technologie SSL, qui nous permet de crypter les données que vous nous fournissez et d'empêcher des tiers d'y accéder. Cependant, la protection la plus importante est votre propre mot de passe. Ne communiquez jamais votre mot de passe à des tiers et empêchez l'accès à votre compte. Nous respectons les réglementations et lois en vigueur sur la protection des données. Les données que vous fournissez ne seront utilisées que pour traiter les commandes et améliorer constamment nos services, mais nous ne les transférerons jamais à des tiers sans votre consentement préalable. LIEN. Vous ne devez jamais vous connecter au service Virtual POS à partir d'un lien reçu dans votre e-mail ou par tout autre moyen. Il est recommandé de saisir l'URL directement dans votre navigateur.

MOTS DE PASSE PERSONNELS : ne fournissez JAMAIS vos mots de passe personnels à qui que ce soit, même la banque ne vous demandera pas les mots de passe par courrier, par téléphone ou en personne.

TRANSMISSION D'INFORMATIONS. Vérifiez que vous êtes bien sur une page de paiement sécurisée : l'adresse de la page doit commencer par https : // (Attention au "s"). De plus, un « cadenas fermé » comme celui-ci doit apparaître en bas de l'écran : DÉCONNEXION DU SERVICE : Utilisez toujours l'opération de déconnexion lorsque vous avez terminé votre session Virtual POS. Notre serveur désactive les sessions au bout d'un certain temps, mais il est préférable d'ordonner leur fermeture manuellement pour empêcher quelqu'un d'autre de l'utiliser en votre absence.

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