1 - DIRECCIONES

Para comprar te debes registrar. Una vez que tengas intención de hacer un pedido debes dar al botón COMPRAR. En la pantalla del carrito lo primero que te pediremos serán tus datos personales y la dirección de entrega y de facturación. Los datos los utilizamos para hacerte la factura y preparar el paquete para la mensajería por lo que también te pediremos un teléfono imprescindible para tramitar tu pedido y adjuntarlo a la solicitud de la mensajería. 

2 - FORMAS DE ENTREGA

Envío del paquete a domicilio

Como norma general, los paquetes se preparan de forma inmediata en cuanto se recibe el pedido. Preparamos los pedidos de lunes a viernes desde cualquiera de nuestras tiendas de ciclismo de Madrid, si el pedido se recibe antes de las 14,00 h se prepara y se enviará por mensajería en la misma tarde. Los pedidos recibidos después de esta hora, saldrán sin falta al día siguiente.

• ¿Cuándo recibiré mi pedido?. La mensajería encargada de hacer llegar el pedido es ASM y hasta la fecha lo normal siempre ha sido la entrega en las 48 horas siguientes. Siendo razonable que tardasen incluso un día más. Es importante tanto que el teléfono facilitado como la dirección de envío sea correcta y que haya alguien esperando el paquete para evitar demoras, ten esto en cuenta porque puedes solicitar la entrega en tu oficina.

• ¿El envío del pedido es gratis?. Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos de la mensajería. Los gastos de envío gratuitos se aplican para pedidos a partir de 50 € de compra. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido, pero si necesitases algo de menos importe, los gastos de envío son tan solo de 6 €.

• ESPECIAL ENVÍO DE BICICLETAS. Las únicas bicicletas que podemos enviar por mensajería son las de las marcas Orbea y Cannondale. El servicio de envío de bicicletas para península será gratuito incluyendo un seguro de envío contratado para todos nuestros envíos de bicicletas. Para Islas Canarias, Ceuta y Melilla el importe es de 69 € y para Islas Baleares es de 35 €. El resto de marcas no permiten el envío por lo que no se mostrará opción de mensajería y en su defecto podrás elegir recoger en cualquiera de nuestras tiendas de Madrid. Todas las bicicletas se envían AJUSTADAS, REVISADAS y listas para utilizar.

El servicio de reparto a domicilio lo realizamos con empresas de transporte urgente, Seur o ASM, que realizan la entrega a la península, en un plazo de 24-48h. Este plazo empezará a contar desde la fecha de recogida del pedido en nuestro almacén. Es importante reflejar en el albarán de entrega de su paquete "PENDIENTE REVISAR" para poder reclamar a la mensajería cualquier incidencia que hubiese.

Recogida en nuestras tiendas

Tienes la opción de recoger en nuestras tiendas, elige esta opción siempre que sea más cómodo para tí o cuando quieras probarte el vestuario elegido. Igualmente prepararemos el pedido de forma inmediata y lo dejaremos en el mostrador de la tienda que elijas hasta que vengas a por ello.

¿Cuándo puedo recoger mi pedido? En cuanto te mandemos un email para que vengas a recogerlo ya puedes acercarte. Si tu pedido se encuentra disponible en otra tienda distinta a la elegida, te informaremos de ello y podrás elegir ir a esta otra tienda si lo prefieres. 

ACLARANDO TUS DUDAS

¿Y cómo sé si se está preparando mi pedido?

En todo momento sabrás en que estado se encuentra tu pedido porque nosotros nos encargaremos de enviarte los siguientes mails.

1.- Pago aceptado. Es el primer mail que recibes, esto significa que nosotros ya sabemos que has hecho un pedido y un pago.

2.- Preparación en curso. Aquí estamos buscando tus artículos en nuestras tiendas, comprobando que está todo bien, preparando una caja y la factura correspondiente.

3.- Envío o recogida en tienda. Según hayas elegido uno u otro, se envía cuando ya hemos terminado y estamos esperando a la mensajería o a tí si elegiste venir a por ello.

¿Os puedo llamar por teléfono?

Pues claro, puedes llamar a la tienda de Sanferbike M-30 que es donde gestionamos los pedidos web al 914755988, ten en cuenta que es tienda y estamos atendiendo, así que si no te cogemos o está comunicando todo el rato puedes hacerlo enviando un email a: info@sanferbike.com

3 - ELIJA SU MODO DE PAGO

Financiación 

Según la promoción ofrecida por Cofidis y el importe del pedido, se ofrecerá o no la posibilidad de financiar a través de nuestra web. Aparecerá disponible para todos los pedidos entre 150 € y 3.000 € de importe de compra. Si te interesa esta opción debes seleccionarla como forma de pago y continuar el proceso de registro y solicitud con Cofidis. Tienes toda la información AQUÍ.

Pago con tarjeta TPV CECA

Pago a través de Pasarela Segura de Pago CECABANK TPV. Se mostrará una pantalla de pasarela de pago donde se pedirán las credenciales de tu tarjeta bancaria.  De esta forma te garantizamos que NO MANEJAMOS, NI ALMACENAMOS INFORMACIÓN DE TU TARJETA DE CRÉDITO. Sólo conocemos los datos del pedido y si se ha efectuado el pago del mismo. Una vez terminado este proceso recibirás tu confirmación del pago.

Pago por transferencia bancaria

• Si escoges esta modalidad de pago, una vez finalizado el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con nuestros datos bancarios. De no ser así, comprueba los filtros de tu spam (correo no deseado) o llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
• Una vez finalizado el pedido, reservaremos el/los artículo/s durante 4 días y, en cuanto registremos el pago, procederemos al envío del pedido inmediatamente.
• Dependiendo de la entidad bancaria, la transferencia puede tardar entre 2 y 4 días laborables en completarse.
• Los gastos de la transferencia están sujetos a tu entidad bancaria.

No se considerará efectuado el pago de un pedido hasta que el importe total del pago haya sido recibido en nuestra cuenta bancaria.

Seguridad en tus compras

En Sanferbike utilizamos la tecnología SSL, que nos permite encriptar los datos que nos facilitas y evitar el acceso de terceros a los mismos. Sin embargo, la protección más importante es tu propia contraseña. Nunca facilites tu contraseña a terceros y evita que tu cuenta sea accesible. Nos atenemos a las normativas y leyes vigentes de protección de datos. Los datos que facilites sólo se utilizarán para la tramitación de pedidos y la constante mejora de nuestros servicios, pero jamás los cederemos a terceros sin tu consentimiento previo.

Te recomendamos leer atentamente la siguiente información sobre seguridad a tener en cuenta en cualquier servicio de TPV-Virtual:

CONEXIÓN: Nunca deberás conectarse al servicio del TPV-Virtual a partir de un enlace recibido en tu correo electrónico o por cualquier otro medio. Se recomienda que teclees directamente la URL en su navegador.

CLAVES PERSONALES: No facilites NUNCA tus claves personales a nadie, ni siquiera Cecabank te solicitará las claves ni por correo, ni por teléfono ni en persona.

TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN: Comprueba que te encuentras en una página de pago segura: la dirección de la página deberá comenzar por https://(Atención a la "s"). Además, en la parte inferior de la pantalla deberá aparecer un "candado cerrado" como este:

DESCONEXIÓN DEL SERVICIO: Utiliza siempre la operación de desconexión cuando hayas finalizado tu sesión del TPV-Virtual. Nuestro servidor inhabilita las sesiones transcurrido un tiempo, pero es mejor ordenar su finalización de forma manual para evitar que otra persona pueda utilizarla en tu ausencia.